Внешний вид водителя

1. У водителя чистые руки, ногти, волосы. Отсутствуют посторонние запахи.

2. Одежда чистая, выглаженная, без запаха табака/домашних животных/пота:

  • Рубашка – светлая, однотонная, без пёстрого рисунка. Застёгнута на предпоследнюю или последнюю пуговицу. Наличие бабочки/галстука - на усмотрение водителя.

В холодную пору года на рубашку надеваем кардиган, кофту на пуговицах, пиджак. Также допустимо вместо рубашки использовать гольф.

В автомобиле водитель находится без верхней одежды (куртка и пр.). Она аккуратно сложена в багажнике.

!!! Нет: байка, спортивная майка, спортивный костюм и т.д.

  • Штаны, брюки, классические джинсы. Целые, темные, однотонные.

!!! Нет: шорты, капри, бриджи, бермуды, рваные джинсы, спортивные штаны, военная расцветка, спортивный стиль.

  • Обувь: закрытая (одноцветная).

!!!Нет: яркие кроссовки/кеды; шлепки, кроксы, военные ботинки, босоножки как на голую ногу, так и на носки.

Рабочее место водителя (салон авто)

1. Поддерживать чистоту и порядок.

2. По необходимости вытряхивать коврики после пассажиров.

3. Тихий музыкальный фон (радио релакс, chill music, классика).

4. Комфортная температура в авто, правильно настроенная работа всех воздуховодов. Регулировка по желанию пассажира, с учётом сезона зима/лето и наличия у него верхней одежды.

5. Личный телефон – должен быть включен в беззвучном режиме. Необходимо исключить общение и переписки по личному телефону во время подъезда к клиенту и на протяжении всей поездки с клиентом.

Работа с клиентом

Главные качества водителя: пунктуальность, приветливость, вежливость, внимательность, доброжелательность, забота, умение слушать и слышать.

Нет курению! Запрещено курить в авто, а также рядом с авто в ожидании клиента, непосредственно перед заказом. Обязательно использовать сосульку, спрей или жвачку после курения, для устранения запаха.

Правила работы (выполнение заказа)

1. Читать всю информацию к заказу, соблюдать указанное и не обсуждать написанное в заказе с клиентом.

2. Водитель работает с клиентом в МАСКЕ, правильно надетой, прикрывающей рот и нос.

3. Опаздываете на заказ – обязательно предупредите клиента. Представьтесь, извинитесь, обозначьте время, на которое задерживаетесь и причину; если вы задерживаетесь более, чем на 10 минут – уточните дождется ли вас клиент. Не можете дозвониться клиенту – сообщите старшему диспетчеру.

«Добрый день. Это Владислав - водитель такси 135. Прошу прощения, задержусь на пару минут, т.к. в пробку попал. До встречи.»

4. Подача авто «точно в цель» (к подъезду или входу, которые указал клиент):

  • Если клиент указал точку, максимально приблизьте карту и убедитесь, что вы стоите правильно;
  • Если возникли сомнения по выставленной точке – свяжитесь с клиентом и культурно, без недовольства, уточните его местоположение;
  • Если по истечении 2 - 3 минут ожидания клиента в указанной точке, к вам не выходят - свяжитесь с клиентом и культурно, без недовольства, уточните правильно ли ожидаете или необходимо переехать.

«Добрый день. Это Владислав – водитель такси 135. По указанной вами точке координат, ожидаю между 3 и 4 подъездом. Все верно?»

5. В ожидании клиента, минимизируйте разговоры и переписки по личному телефону, будьте наблюдательны, чтобы увидеть своего клиента.

Увидев клиента – срочно закончите личные разговоры или переписки. Сделайте шаг навстречу первым: выйдите из машины, поздоровайтесь, выясните ваш ли клиент, после помогите с погрузкой багажа и посадкой в авто (откройте дверь).

!!! Водитель обязательно помогает:

  • в погрузке/выгрузке багажа: выходит из автомобиля и открывает багажник, по необходимости ставит или достает вещи из багажника;
  • в посадке/высадке в автомобиль пожилым, людям с проблемами опорно-двигательного аппарата, женщинам, клиентам с маленькими детьми.

6. Приветствуйте клиента первым. Если вы не успели встретить пассажира у автомобиля, и он садится на заднее сидение, – повернитесь к нему во время приветствия:

«Доброе утро. Добрый день. Добрый вечер. Доброй ночи»

7. «Уточните клиента». Уточнения необходимы, чтобы забрать именно своего пассажира.

«Подскажите на какое имя/фамилию заказывали автомобиль? (с какого номер телефона? Какой автомобиль был указан в сообщении? и т.д.)»

8. Согласуйте маршрут поездки

  • заказ без конечного адреса:

«Подскажите, куда необходимо вас отвезти? Есть ли пожелания по маршруту поездки?»

  • заказ с указанным конечным адресом (фикс.цена):

«Подскажите, в программе указан адрес назначения ... – все верно? Будут какие-то дополнительные заезды? Есть ли пожелания по маршруту поездки?»

  • при наличии изменений в указанном предварительно маршруте – предупредите об изменении стоимости:

«По окончании поездки программа пересчитает стоимость поездки с учетом реального маршрута и времени поездки».

9. При нажатии кнопки «Взял клиента», в вашем устройстве прозвучит рекомендация пристегнуть ремни безопасности. В случае необходимости – помогите человеку пристегнуться. Помните, что вы, как водитель, заинтересованное в этом лицо, т.к. ответственны за жизнь и здоровье пассажира в момент его нахождения в авто.

10. Во время поездки водитель:

  • сосредоточен на дороге, соблюдает скоростной режим, не учит и не ругается на других участников дорожного движения;
  • не отвлекается на личный телефон (сообщения, звонки);
  • прислушивается к просьбам клиента;
  • избегает разговоров на темы «Политика», «Религия», «Конкуренты», «Работа»:

«Извините, но по правилам работы не могу поддержать беседу на данную тему»;

  • самостоятельно не начинайте беседы, не вдавайтесь в полемики и дебаты с пассажирами. Инициирует беседу только клиент! Слушайте и спокойно воспринимайте позицию клиента. Не высказывайте категоричного личного мнения. Не поучайте клиента.

11. «Окончание поездки»

  • довезите клиента до конкретно указанного места;
  • при нажатии кнопки «Завершить», в вашем устройстве прозвучит благодарность за то, что пассажир совершил поездку с такси 135;
  • произведите расчёт за поездку:

Обязательно выдайте сдачу (до копеечки), не ждите пока клиент попросит.

  • Если человек захочет оставить чаевые, он сам это проговорит;
  • Разменная монета должна находиться в быстром доступе;

Пробейте чек (кроме «онлайн-оплата», «компания», «0,01», бесплатная поездка)

  • помогите выгрузиться (откройте дверь, достаньте вещи из багажника);
  • первым попрощайтесь с клиентом:

«До свидания. Хорошего дня/вечера» или «Всего хорошего. До свидания»;

  • проверьте наличие забытых вещей
Вы нашли ответ?