«ДОСТАВКА» - заказчик сам подходит к водителю, отдает доставку, далее получатель подходит к водителю, забирает.

«ОТ ДВЕРИ ДО ДВЕРИ» - водитель забираете доставку у заказчика (в офисе, в кафе, поднимается на этаж и т.д.), отвозит получателю, доставляя ее в офис, на этаж и т.д.

К доставке принимаются мелкогабаритные (помещающиеся в багажник легкового автомобиля) отправления весом до 20 кг, в упаковке, обеспечивающей сохранность и целостность предметов при перевозке.

- предметы без упаковки либо в нарушенной упаковке;

- предметы или вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для людей, загрязнять или повреждать другие предметы;

- предметы, требующие особых условий хранения и перевозки, в том числе соблюдения определенного температурного режима;

- наркотические средства, психотропные, сильнодействующие вещества, их прекурсоры;

- легковоспламеняющиеся, взрывчатые, радиоактивные, отравляющие, ядовитые, едкие вещества и предметы;

- огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие, электрошоковые устройства, а также их составные части;

- животные и растения, биологические материалы;

- валютные ценности, ценные бумаги;

- художественные, историко-культурные ценности;

- драгоценные металлы, драгоценные камни и изделия, их содержащие,

- порнографические материалы;

- документы, удостоверяющие личность;

- любые иные объекты, изъятые из гражданского оборота, либо объекты ограниченно оборотоспособные в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Ответственность за содержимое отправления несет отправитель

Ответственность за качество и безопасность услуг по доставке несёт Перевозчик.

1) Случаи, когда водитель имеет право отказать в доставке:

- объект доставки - это предмет из опубликованного выше списка

- крупногабаритное отправление, размеры и вес которого превышают оговоренные параметры

- посылка грязная, упаковка посылки повреждена или ее нет

2) Заказ "Доставка" оформлен по фиксированной стоимости, но в процессе выполнения заказа изменился маршрут поездки и/или было платное ожидание (ожидание отправителя доставки или получателя доставки).

Водитель имеет право применить функцию "Изменить стоимость", чтобы цена поездки пересчиталась. При этом об изменении стоимости следует обязательно уведомить лицо, осуществляющее оплату доставки (кроме заказов с оплатой "Компания").

3) Получатель не выходит на связь.

Водитель обязательно ожидает получателя доставки 10 минут с момента прибытия по указанному адресу.

Если получатель не вышел на связь по истечении 10 минут, то водитель связывается с отправителем доставки, не завершая заказ, возвращает доставку отправителю. При завершении заказа применяет функцию "Изменить стоимость" для пересчета стоимости поездки с учетом обратного пути к отправителю.

4) Услуга "Доставка" НЕ ПОДРАЗУМЕВАЕТ ПОКУПКУ ВОДИТЕЛЕМ и дальнейшую доставку клиенту продуктов/товаров из магазина.

ПРИМЕР 1:

«Купите нам в магазине… и привезите». – ТАКУЮ УСЛУГУ МЫ НЕ ОКАЗЫВАЕМ.

ПРИМЕР 2:

«Заберите из магазина (товар оплачен и упакован) … и привезите нам» - ТАКУЮ УСЛУГУ МЫ ОКАЗЫВАЕМ.

При возникновении прочих нестандартных ситуаций, описание которых здесь отсутствует, следует обращаться к старшему оператору.

1) Обращайте внимание на то, какой тип доставки указан в заказе: только «Доставка» или «Доставка» + «От двери до двери».

2) Внимательно читайте информацию в заказе, в т.ч. в комментарий к заказу. Напоминаем, чтобы увидеть полную информацию о заказе, нужно прокрутить его вверх.

3) Обратите внимание! Вместо статуса «Взял клиента» вы нажимаете «Забрал передачу», вместо статуса «Завершить заказ» вы нажимаете «Отдал передачу».

4) Завершать заказ следует только после передачи доставки получателю.