"Доставка" - услуга по доставке предметов (вещей).

Заказ "Доставка" оформляется по запросу, когда кому-то что-то нужно передать, куда-то отвезти. Услуга "Доставка" не подразумевает доставку продуктов/товаров из магазина.

Заказы "Доставка" могут быть оформлены через диспетчера или интернет-заказ.

Стоимость доставки рассчитывается по действующим тарифам легкового автомобиля.

К доставке принимаются мелкогабаритные (помещающиеся в багажник легкового автомобиля) отправления весом до 20 кг, в упаковке, обеспечивающей сохранность и целостность предметов при перевозке.

Объектами доставки НЕ МОГУТ быть следующие предметы (вещи), которые Пользователь обязуется не передавать для доставки:
- предметы без упаковки либо в нарушенной упаковке;
- предметы или вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для людей, загрязнять или повреждать другие предметы;
- предметы, требующие особых условий хранения и перевозки, в том числе соблюдения определенного температурного режима;
- наркотические средства, психотропные, сильнодействующие вещества, их прекурсоры;
- легковоспламеняющиеся, взрывчатые, радиоактивные, отравляющие, ядовитые, едкие вещества и предметы;
- огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие, электрошоковые устройства, а также их составные части;
- животные и растения, биологические материалы;
- валютные ценности, ценные бумаги;
- художественные, историко-культурные ценности;
- драгоценные металлы, драгоценные камни и изделия, их содержащие,
- порнографические материалы;
- документы, удостоверяющие личность;
- любые иные объекты, изъятые из гражданского оборота, либо объекты ограниченно оборотоспособные в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Ответственность за содержимое отправления несет отправитель
Ответственность за качество и безопасность услуг по доставке несёт Перевозчик.

ВНИМАНИЕ!
Завершать заказ следует только после передачи доставки получателю.


Действия в нестандартных ситуациях:

1) Случаи, когда водитель имеет право отказать в доставке:
- объект доставки - это предмет из опубликованного выше списка
- крупногабаритное отправление, размеры и вес которого превышают оговоренные параметры
- посылка грязная, упаковка посылки повреждена или ее нет

2) Заказ "Доставка" оформлен по фиксированной стоимости, но в процессе выполнения заказа изменился маршрут поездки и/или было платное ожидание (ожидание отправителя доставки или получателя доставки).
Водитель имеет право применить функцию "Изменить стоимость", чтобы цена поездки пересчиталась. При этом об изменении стоимости следует обязательно уведомить лицо, осуществляющее оплату доставки (кроме заказов с оплатой "Компания").

3) Получатель не выходит на связь.
Водитель обязательно ожидает получателя доставки 10 минут с момента прибытия по указанному адресу.
Если получатель не вышел на связь по истечении 10 минут, то водитель связывается с отправителем доставки, не завершая заказ, возвращает доставку отправителю. При завершении заказа применяет функцию "Изменить стоимость" для пересчета стоимости поездки с учетом обратного пути к отправителю.

4) Доставка "от двери до двери"
Доставка "от двери до двери" в данной услуге не предусмотрена, согласие на ее оказание остается на усмотрение водителя. Если клиент запрашивает именно этот тип доставки, но водитель отказывается ее осуществлять, ему необходимо вежливо сообщить о своем отказе клиенту.

При возникновении прочих нестандартных ситуаций, описание которых здесь отсутствует, следует обращаться к старшему оператору.

Вы нашли ответ?